BIAIDE

Uninstall or remove Creative Cloud apps

运行 Adobe CC Cleaner Tool 来解决某些 Creative Cloud 或 Creative Suite 安装问题

快速入门

通过使用 Creative Cloud Cleaner Tool，您可以更精确地删除可能已损坏或者导致新安装出现问题的 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序安装记录。如果在系统上安装了预发行软件，并且现在想要将其删除，那么该工具将非常有用。

如果在安装 Creative Cloud 应用程序、Creative Suite (CS3–CS6) 应用程序、Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements 时遇到问题，那么 Adobe Creative Cloud (CC) Cleaner Tool 可以为您提供帮助。同样地，如果您无法连接到 Adobe 服务器，则 Cleaner Tool 会为您提供帮助，它可以从您的计算机上的 host 文件中删除阻止访问 Adobe 软件和服务器的项。

运行 CC Cleaner Tool

选择操作系统

 

运行 CC Cleaner Tool for Windows

  • 备份 Adobe 产品目录中存储的所有文件，包括安装的自定义插件或配置文件。

  • 通过执行以下操作之一，卸载 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序：

    • Windows 10、8、7 或 Vista：选择“开始”>“控制面板”>“程序”>“程序和功能”。
    • Windows XP：选择“开始”>“控制面板”并双击“添加或删除程序”。

  • 选择要删除的应用程序，然后单击“删除”或“卸载”。

    卸载应用程序

  • 按照屏幕上的说明完成卸载。

  • 重新启动计算机。

  • 单击以下链接以下载 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Windows：AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe。

    如果看到下载或保存文件提示，请单击保存文件以将其下载到您的计算机上。

  • 右键单击已下载的 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe 文件，并选择以管理员身份运行。

    如果找不到下载的文件，请参阅查找您下载的 Adobe 应用程序或文件。

    Adobe CC Cleaner Tool

    注意:

    如果右键单击时系统并未提供以管理员身份运行选项，请双击 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe 以运行该 EXE 文件。

  • 按照屏幕上的说明来使用以下顺序完成操作：

    • 选择您的语言：键入 E 选择英语，或键入 J 选择日语，然后按下 Enter。
    • 查看 Adobe 最终用户许可协议：键入 Y 表示接受，或键入 N 表示拒绝（如果拒绝，则脚本将停止运行）。按下 Enter。
    • 选择要删除的应用程序：先键入与应用程序名称对应的编号，然后按下 Enter。
    • 确认您要删除该产品：键入 Y，然后按下 Enter。
    • （可选）如果您无法连接到 Adobe 服务器，请重复这些步骤以修复您的 host 文件。在接受最终用户许可协议之后，键入 12 以选择 host 文件选项。确认您要修复 host 文件：键入 Y，然后按下 Enter。Cleaner Tool 可在同一目录中创建主机文件的备份（名为 hosts_bkup），在发生问题时，您可以使用它进行还原。

  • 在看到消息“Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 已成功完成”时，请按 Enter，并重新启动计算机。

  • 要验证 CC Cleaner Tool 是否已成功完成，请在文本编辑器（例如，WordPad）中打开 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log。此文件的位置取决于您的 Windows 版本：

    • Windows 10、8、7 或 Vista：C:\用户\[用户名]
    • Windows XP：C:\Documents and Settings\[用户名]

  • 审阅日志文件项。如果其中有任何一项显示失败，请联系我们。

  • 成功运行 Adobe CC Cleaner Tool 后，请安装 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序。有关说明，请参阅下列文档之一：

运行 CC Cleaner Tool for Mac OS

  • 备份 Adobe 产品目录中存储的所有文件，包括安装的自定义插件或配置文件。

  • 要卸载 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序，请在 Finder 中，浏览至“应用程序”>“实用工具”>“Adobe 安装程序”。

  • 双击该应用程序的卸载程序。

    卸载应用程序

  • 按照屏幕上的说明完成卸载。

  • 重新启动计算机。

  • 下载适用于 Mac 的 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool：单击链接以下载文件 – AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg。

    如果看到下载或保存文件提示，请单击保存文件以将其下载到您的计算机上。

  • 要运行 Adobe CC Cleaner Tool，请双击 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg 文件。

    Adobe CC Cleaner Tool

  • 双击 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool，并按照屏幕上的说明来使用以下顺序完成操作：

    • 选择您的语言：对于英语键入 e，对于日语选择 j，然后按 Return。
    • 查看 Adobe 最终用户许可协议：键入 y 接受或键入 n 拒绝（如果拒绝，则脚本会停止运行）。按下 Return。
    • 从脚本窗口右上角的菜单中，选择要删除的应用程序的版本。按下 Return。
    • 从表格中，选择要清除的应用程序，然后单击“清除”。（单击“全部清除”，可清除您在步骤 c 中选择的 CC 或 CS 应用程序版本中与安装程序相关的所有文件。）
    • （可选）如果您无法连接到 Adobe 服务器，请从表格中选择“修复 host 文件”，以修复您的 host 文件，然后单击“清除”。Cleaner Tool 可在同一目录中创建主机文件的备份（名为 hosts_bkup），在发生问题时，您可以使用它进行还原。

    注意:

    最终用户许可协议使用英语或日语显示，具体取决于 Root 用户帐户的语言设置。

  • 在看到消息“Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 已成功完成”时，请单击“退出”，并重新启动计算机。

  • 要验证 Adobe CC Cleaner Tool 是否已成功完成，请在文本编辑器（例如，TextEdit）中打开 /用户/[用户名]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log。

  • 审阅日志文件项。如果其中有任何一项显示失败，请联系我们。

  • 成功运行 Adobe CC Cleaner Tool 后，请安装 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序。有关说明，请参阅下列文档之一：

删除全部或选定的产品（仅限企业用户）

注意:

此信息仅适用于企业安装管理员。

要开始，请选择相关选项以及您的操作系统。

 

以静默模式运行 Adobe CC Cleaner Tool，以便列出该工具可删除的所有产品。通过此功能，您可以删除计算机上安装的所有 CC 或 CS 应用程序，或者通过在该工具生成的 XML 文件中注释掉相应的行来删除选定的应用程序。

删除所有产品 (Windows)

  • 备份 Adobe 产品目录中存储的所有文件，包括安装的自定义插件或配置文件。

  • 卸载 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序。执行“运行 CC Cleaner Tool for Windows”部分中的步骤 2 至步骤 5。

  • 按顺序执行下列步骤以运行 Adobe CC Cleaner Tool：

    • 单击以下链接以下载 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Windows：AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe。
    • 创建名为 AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win 的目录/文件夹，然后将下载的文件复制到该目录中。
    • 选择开始 > 运行并键入 cmd。
    • 在命令提示符窗口中，将目录更改为您创建的 AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win 目录。
    • 键入 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe ‐‐removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS
    • 要删除 Flash Player，请键入 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe –removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS –removeFP=1。

  • 确认 CC Cleaner Tool 成功完成。执行“运行 CC Cleaner Tool for Windows”部分中的步骤 11 和步骤 12。

删除选定的产品 (Windows)

  • 备份 Adobe 产品目录中存储的所有文件，包括安装的自定义插件或配置文件。

  • 卸载 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序。执行“运行 CC Cleaner Tool for Windows”部分中的步骤 2 至步骤 5。

  • 按顺序执行下列步骤以运行 Adobe CC Cleaner Tool：

    • 单击以下链接以下载 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Windows：AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe。
    • 创建名为 AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win 的目录/文件夹，然后将下载的文件复制到该目录中。
    • 选择开始 > 运行并键入 cmd。
    • 在命令提示符窗口中，将目录更改为您创建的 AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win 目录。
    • 键入 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe –createCleanup = [您要在其中存储 XML 文件的文件夹的绝对路径]。

            注意：请确保在 .exe. 后留一个空格。不要在此命令中输入任何额外空格。

    • 选择您的语言：键入 E 选择英语，或键入 J 选择日语。
    • 查看 Adobe 最终用户许可协议：键入 Y 表示接受，或键入 N 表示拒绝（如果拒绝，则脚本将退出）。

    该工具创建的 XML 文件包含了计算机上安装的产品的清单。默认情况下，在 XML 文件中已注释掉所有产品条目。例如：

    清除 xml 文件

    注意:

    XML 文件将 CS5 至 CS5.5 的全部产品列在 </CS5> 标记中。

  • 对于您要为其运行 Adobe CC Cleaner Tool 的应用程序，请取消这些应用程序条目的注释。例如，如果您要清理 Adobe Speedgrade CC 和 Adobe Contribute CS5.5，请按照如下步骤编辑 XML 文件：

    经过编辑的清除 xml 文件

  • 在提升模式中，使用以下参数运行 Adobe CC Cleaner Tool：

    AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe –cleanupXML=[清除 xml 的绝对路径]    。

  • 确认 Adobe CC Cleaner Tool 成功完成。执行“运行 CC Cleaner Tool for Windows”部分中的步骤 11 和步骤 12。

删除所有产品 (Mac OS)

  • 备份 Adobe 产品目录中存储的所有文件，包括安装的自定义插件或配置文件。

  • 卸载 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序。执行“运行 CC Cleaner Tool for Mac OS”部分中的步骤 2 至步骤 5。

  • 单击以下链接以下载 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Mac：AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg。

  • 双击 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg 文件。

  • 在“终端”窗口中，键入以下命令：

    sudo[到 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app 的路径]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool ‐‐removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS.

  • 确认 Adobe CC Cleaner Tool 成功完成。执行“运行 CC Cleaner Tool for Mac OS”部分中的步骤 11 和步骤 12。

删除选定的产品 (Mac OS)

  • 备份 Adobe 产品目录中存储的所有文件，包括安装的自定义插件或配置文件。

  • 卸载 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序。执行“运行 CC Cleaner Tool for Mac OS”部分中的步骤 2 至步骤 5。

  • 单击以下链接以下载 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Mac：AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg。

  • 双击 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg 文件。

  • 在“终端”窗口中，键入以下命令：

    sudo[到 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app 的路径]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool –createCleanup=[到创建 xml 的文件夹的绝对路径].

  • 输入根用户密码，并接受最终用户许可协议。

    出现的 XML 文件包含计算机上安装的产品的清单。例如：

    清除 xml 文件

    注意:

    XML 文件将 CS5 至 CS5.5 的全部产品列在 </CS5> 标记中。

  • 对于您要在其上运行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 的产品，请取消该项目的注释。例如，如果您要清理 Adobe Speedgrade CC 和 Adobe Contribute CS5.5，请按照如下步骤编辑 XML 文件：

    经过编辑的清除 xml 文件

  • 在提升模式下，使用以下参数运行 Adobe CC Cleaner Tool：

    sudo /Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool –cleanupXML=[到 cleanup.xml 的绝对路径].

  • 确认 CC Cleaner Tool 成功完成。执行“运行 CC Cleaner Tool for Mac OS”部分中的步骤 11 和步骤 12。